Zwroty i Reklamacje Urulu

Aby oszczędzić Twój czas, przygotowaliśmy przystępne podsumowanie najważniejszych zasad zwrotów i reklamacji w Urulu.

Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)

Dbamy o to, aby Twoje zakupy w naszym sklepie były zawsze udane. Jeśli jednak zechcesz zwrócić produkt, w tym miejscu znajdziesz informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy. Zależy nam, by ten proces był dla Ciebie jak najprostszy i bezproblemowy.

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, masz pełne prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy zamówienie trafił w Twoje ręce. To Twoje ustawowe uprawnienie, z którego możesz skorzystać bez podawania przyczyny.

Kilka ważnych uwag:

• Jak to zrobić? Wystarczy, że prześlesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić mailem na: biuro@urulu.pl lub listownie (URULU HARMONY, ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin). Możesz też wypełnić i przesłać nam formularz zwrotów, który znajdziesz TUTAJ.
• Gdzie odesłać? Zwracany Towar prosimy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres naszego magazynu: Urulu Harmony, Stolec 20, 72-003 Stolec. Pamiętaj, że bezpośredni koszt odesłania leży po Twojej stronie.
• Zwrot pieniędzy. Zwrócimy Ci całą kwotę zamówienia (wraz z kosztem najtańszej wysyłki) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. W trosce o uczciwość procesu, zwrot środków nastąpi, gdy tylko otrzymamy przesyłkę ze zwracanym towarem lub gdy prześlesz nam potwierdzenie nadania wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi szybciej.
  Uwaga dot. PayPo: Jeśli płaciłeś/aś przez PayPo, to my informujemy operatora o zwrocie, a on zajmuje się zwrotem środków bezpośrednio do Ciebie.

_________________________________________________________________________________________________________________________

Reklamacje (Rękojmia)

Dbamy o to, by każdy produkt, który od nas otrzymujesz, był najwyższej jakości. Jeśli jednak masz zastrzeżenia co do zakupionego towaru, sprawdź, jak łatwo i szybko możesz złożyć reklamację- zależy nam na tym, by proces był dla Ciebie jak najbardziej przejrzysty i bezproblemowy.

1. Zakres odpowiedzialności: Jesteśmy odpowiedzialni za wady produktu, które ujawnią się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia (dotyczy to Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Jak zgłosić wadę? Wystarczy, że prześlesz nam informację o wadzie produktu. Możesz to zrobić mailem na: biuro@urulu.pl lub listownie (URULU HARMONY, ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin). Możesz też wypełnić i przesłać nam formularz zwrotów, który znajdziesz TUTAJ.
3. Odbiór na nasz koszt: Odbiór reklamowanego towaru odbywa się w całości na nasz koszt. Po zgłoszeniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, co jest dla Ciebie wygodniejsze:
   a) Umówienie odbioru przez kuriera.
   b) Przesłanie listu przewozowego do wygodnego nadania w Paczkomacie.
4. Czas na odpowiedź: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

_________________________________________________________________________________________________________________________

ODR

Zawsze dążymy do porozumienia. Jeśli jednak zechcesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów to zgodnie z regulacjami UE, udostępniamy również link do platformy ODR (rozstrzyganie sporów online): ec.europa.eu/odr.