Regulamin Sklepu Internetowego www.urulu.pl

Witaj w naszym sklepie!

Zależy nam na tym, aby Twoje zakupy były nie tylko przyjemne, ale również w pełni bezpieczne i zgodne z obowiązującym prawem. Poniższy regulamin to zbiór zasad, które gwarantują Ci pełną ochronę jako konsumentowi i stanowią fundament naszej współpracy. Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem najnowszych przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta. Dzięki temu możesz mieć pewność, że wszystkie zasady i procedury są aktualne i zgodne z obowiązującymi standardami. Jednocześnie stworzyliśmy go w taki sposób, aby był jak najbardziej zrozumiały i przejrzysty.

Jeśli masz pytania dotyczące funkcjonowania Sklepu Internetowego www.urulu.pl, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jesteśmy do Twojej dyspozycji mailowo pod adresem biuro@urulu.pl lub telefonicznie pod numerem 733-787-121, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00.

1. Postanowienia ogólne

W tym punkcie znajdziesz najważniejsze informacje o naszej firmie i definicje pojęć, które pojawią się w dalszej części regulaminu.

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, dostępnego pod adresem www.urulu.pl, prowadzonego przez Urulu Harmony Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie.
2. Dane Sprzedawcy: URULU HARMONY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, 70-542, ul. Sienna 9, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000918825, NIP: 9522219937, REGON: numer 38985154100000, Kapitał zakładowy: 5 000 zł,
3. Dane kontaktowe: adres do doręczeń: ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin, adres e-mail: biuro@urulu.pl
4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego (z wyjątkiem pkt. 11 Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców).
5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego.
6. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do dokonania zakupu lub skorzystania z innych usług Sklepu Internetowego.
7. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający jego utrwalanie, w szczególności poprzez wydrukowanie lub zapisanie w formie pliku PDF.
8. Definicje:
   • Akcja Promocyjna: szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, wprowadzone na określony czas.
   • Cena: kwota brutto (z podatkiem) należna Sprzedawcy za Produkt. Cena nie obejmuje kosztów dostawy.
   • Klient: (1) osoba fizyczna, (2) osoba prawna lub (3) jednostka organizacyjna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
   • Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Konto Klienta: usługa elektroniczna; zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, dostępny dla Klienta po rejestracji, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności.
   • Koszyk: usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia, podsumowanie kosztów i ustalenie danych transakcyjnych.
   • Login: adres e-mail Klienta podany podczas tworzenia Konta Klienta.
   • Newsletter: usługa elektroniczna umożliwiająca otrzymywanie cyklicznych informacji handlowych od Sprzedawcy.
   • Produkt: rzecz dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta- osoba, która prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą i dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej główną, zawodową działalnością.
   • Regulamin: niniejszy dokument, określający zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz korzystania z usług Sklepu Internetowego.
   • Sklep Internetowy: serwis sprzedażowy prowadzony przez Sprzedawcę.
   • Strona Produktowa: podstrona Sklepu Internetowego zawierająca szczegółowe informacje o Produkcie.
   • Treść/Treści: wszelkie elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne zamieszczane w Sklepie Internetowym.
   • Umowa Sprzedaży: umowa sprzedaży Produktu między Sprzedawcą a Klientem, zawarta na odległość.
   • Usługa Elektroniczna: świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
   • Użytkownik: osoba fizyczna przeglądająca zasoby Sklepu Internetowego.
   • Bon podarunkowy (voucher, karta prezentowa): to unikalny kod, który uprawnia do zapłaty całości lub części Ceny za zakupy w naszym Sklepie Internetowym.
   • Zamówienie: oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią chęć zawarcia Umowy Sprzedaży.

2. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

W tym punkcie dowiesz się, jakie są minimalne wymagania techniczne do korzystania z naszej strony oraz poznasz ogólne zasady jej działania.

3. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

W tym punkcie opisujemy usługi świadczone drogą elektroniczną, takie jak Konto Klienta czy Newsletter, oraz zasady ich działania i reklamacji.

1. Sprzedawca udostępnia w ramach Sklepu Internetowego następujące bezpłatne Usługi Elektroniczne dostępne zarówno dla zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych Użytkowników:
   • składanie Zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży,
   • usługa Koszyka,
   • dodawanie opinii o produktach,
   • przeglądanie Treści w Sklepie,
   • usługa Newslettera.
2. Dla Klientów posiadających Konto Klienta, Sprzedawca świadczy dodatkowo:
   • prowadzenie Konta Klienta po bezpłatnej rejestracji,
   • przechowywanie historii Zamówień,
   • możliwość edycji danych,
   • dodawanie produktów do listy ulubionych.
3. Zakładanie i obsługa Konta Klienta
   • Aby założyć Konto Klienta, konieczne jest wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie adresu e-mail, hasła oraz imienia i nazwiska, a także akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności.
   • Konto Klienta zostaje aktywowane po kliknięciu w link aktywacyjny, wysłany na podany adres e-mail.
   • Konto jest przypisane do adresu e-mail Klienta i przechowuje dane osobowe oraz historię złożonych Zamówień. Klient ma możliwość dobrowolnego uzupełnienia dodatkowych informacji.
   • Loginem jest adres e-mail, a hasło definiuje Klient. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia dostępu do konta i nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
   • Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto. W przypadku trudności z odnalezieniem tej opcji, zaleca się kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty e-mail. Usunięcie konta skutkuje utratą dostępu do przypisanych do niego danych.
4. Dodawanie opinii o produktach
   Możliwość recenzowania produktów jest dostępna wyłącznie dla zweryfikowanych Klientów posiadających aktywne Konto. Funkcjonalność ta dotyczy jedynie produktów zakupionych, widniejących w historii zamówień Klienta. Szczegółowe zasady publikowania i weryfikacji recenzji określono w dedykowanym Regulaminie opinii, który znajduje się tutaj.
5. Korzystanie z usługi Koszyk
   • Usługa Koszyk jest bezpłatna i rozpoczyna się z momentem dodania pierwszego Produktu.
   • Klient ma możliwość swobodnego dodawania i usuwania Produktów z Koszyka.
   • Dodanie Produktu do Koszyka nie jest równoznaczne z jego rezerwacją. Produkt pozostaje dostępny dla innych Klientów, aż do chwili opłacenia Zamówienia.
   • Usługa Koszyk kończy się w momencie dokonania płatności za Zamówienie.
6. Korzystanie z usługi Newsletter
   • Usługa Newslettera jest bezpłatna.
   • Aktywacja usługi rozpoczyna się w chwili udostępnienia adresu e-mail oraz akceptacji Regulaminu Newslettera. Konieczne jest również potwierdzenie zapisu bezpośrednio w swojej skrzynce e-mail.
   • Sprzedawca może oferować wybrane Treści Cyfrowe bezpłatnie, w zamian za zapis do Newslettera.
   • Zapisanie się do Newslettera w celu otrzymania darmowych Treści Cyfrowych jest jednocześnie równoznaczne z zawarciem Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych, za które Klient płaci subskrypcją Newslettera, a nie pieniędzmi.
   • Po zawarciu Umowy Klient otrzyma na podany adres e-mail wiadomość z instrukcją, jak pobrać lub uzyskać dostęp do Treści Cyfrowych.
   • Rezygnacja z subskrypcji Newslettera jest możliwa w dowolnym momencie i nie wpływa na zawartą Umowę o dostarczenie Treści Cyfrowych.
   • Klient, który nie chce zapisywać się do Newslettera, może nabyć te Treści Cyfrowe za opłatą, kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.
7. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych należy składać, korzystając z danych kontaktowych Sprzedawcy.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. Prawidłowe działanie i rozwój Serwisu:
   • Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić poprawne funkcjonowanie Serwisu. Wszelkie nieprawidłowości lub przerwy w jego działaniu prosimy zgłaszać bezzwłocznie.
   • W celu zapewnienia najwyższej jakości Usług Elektronicznych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac technicznych i informatycznych.
   • W ramach rozwoju Serwisu, Sprzedawca może w szczególności:
     • dodawać nowe, zmieniać lub usuwać istniejące funkcje;
     • udostępniać Serwis na innych urządzeniach, w tym mobilnych, a także udostępniać powiązane z nim aplikacje.
10. Podczas korzystania z naszych usług elektronicznych, zabrania się dostarczania treści niezgodnych z prawem. Dotyczy to w szczególności przesyłania takich materiałów za pośrednictwem formularzy dostępnych w serwisie.
11. Aby zapewnić Klientowi bezpieczeństwo i ochronę danych, Sprzedawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne. Mają one na celu zapobieganie pozyskiwaniu i modyfikowaniu danych osobowych przez osoby nieuprawnione.

4. Warunki składania Zamówienia i zawierania Umowy

W tym punkcie opisujemy szczegółowo proces składania zamówienia, od wyboru produktu aż po zawarcie Umowy Sprzedaży.

1. Informacje o produktach w Sklepie Internetowym są zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Główne cechy Produktu są określone na Stronie Produktowej.
   
2. Ceny w Sklepie Internetowym są cenami brutto i zawierają należne podatki. Całkowita wartość Zamówienia, obejmująca Cenę Produktu oraz koszty dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed jego złożeniem.
3. W ramach Akcji Promocyjnych, obok ceny obniżonej zawsze podawana jest najniższa cena, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku produktów oferowanych krócej niż 30 dni, informacja o obniżonej cenie zawiera najniższą cenę od dnia wprowadzenia produktu do sprzedaży.
4. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu Zamówienia przez Klienta i jego akceptacji przez Sprzedawcę. Złożenie Zamówienia jest możliwe zarówno dla Klientów zalogowanych, jak i dla gości. Aby złożyć zamówienie, Klient posiadający Konto Klienta powinien zalogować się przed złożeniem zamówienia. Logowanie jest także możliwe w trakcie procesu zakupowego.
5. Proces składania Zamówienia obejmuje:
   • dodanie wybranych Produktów do Koszyka,
   • wypełnienie formularza Zamówienia danymi niezbędnymi do jego realizacji (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu), a w przypadku Klientów niebędących Konsumentami – także numeru NIP i nazwy firmy,
   • wybór sposobu dostawy i płatności.
   • Proces ten kończy się kliknięciem w przycisk finalizujący Zamówienie, co jest równoznaczne ze złożeniem oferty nabycia Produktów od Sprzedawcy na warunkach określonych w formularzu Zamówienia. W zależności od wybranej metody płatności, Klient może zostać przekierowany na stronę zewnętrznego operatora płatności w celu finalizacji transakcji. Dotyczy to także płatności odroczonych.
6. Klient, który posiada kod rabatowy, może go wykorzystać podczas składania zamówienia. Kod należy wpisać w przeznaczonym do tego polu w ostatnim kroku, tuż przed finalizacją transakcji. Zastosowanie kodów rabatowych może być ograniczone wyłącznie do określonych produktów lub ich grup, a także być limitowane czasowo. Kody rabatowe mogą być udostępniane w różnych okolicznościach, na przykład w ramach akcji promocyjnych, programów lojalnościowych, konkursów lub jako element komunikacji marketingowej.
7. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z oświadczeniem Klienta o prawdziwości wprowadzonych danych. Podanie nieprawdziwych lub niekompletnych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia. Sprzedawca ma prawo wstrzymać realizację, jeśli dane budzą uzasadnione wątpliwości.
8. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką Prywatności.
9. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca w ciągu 7 dni może:
   • przyjąć ofertę, co skutkuje zawarciem Umowy Sprzedaży,
   • anulować Zamówienie, w takim przypadku Umowa nie zostaje zawarta, a wszelkie płatności są zwracane.
10. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
11. W przypadku, gdy ten sam Klient w zbliżonym czasie złoży więcej niż jedno Zamówienie na ten sam adres dostawy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do połączenia Zamówień w jedną przesyłkę.
12. W przypadku braku możliwości przyjęcia wszystkich lub niektórych ofert złożonych w ramach Zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu:
    • poinformowania o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert złożonych w ramach Zamówienia; lub
    • potwierdzenia woli realizacji Zamówienia w części, w jakiej Sprzedawca jest w stanie przyjąć oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
13. W takiej sytuacji Klient ma prawo do całkowitego anulowania Zamówienia. Anulowanie to zwalnia Sprzedawcę z dalszej jego realizacji. Jeżeli Zamówienie zostanie anulowane, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwróci Klientowi wszystkie wpłacone środki.
14. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę Produktu, koszty dostawy oraz inne wybrane, dodatkowo płatne usługi.
15. Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymywanie faktur, faktur korygujących i ich duplikatów w formie elektronicznej na podany adres e-mail.
16. Akcje Promocyjne nie łączą się, chyba że ich regulamin stanowi inaczej.
17. Przedsprzedaż
    • Sprzedawca może organizować Przedsprzedaż wybranych Produktów.
    • Produkty dostępne w Przedsprzedaży są wyraźnie oznaczone w Serwisie, a na Stronie Produktowej podawana jest szacunkowa data ich dostępności i wysyłki.
    • W przypadku, gdy Zamówienie obejmuje zarówno produkty dostępne od ręki, jak i Produkty w Przedsprzedaży, całe Zamówienie zostanie wysłane dopiero w chwili, gdy wszystkie Produkty będą dostępne.
    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wysyłki z powodu opóźnień niezależnych od niego (np. opóźnień u producenta). Klient zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem Serwisu i poczty e-mail.
    • W przypadku, gdy realizacja Przedsprzedaży na pierwotnych warunkach nie będzie możliwa, Klient zostanie o tym poinformowany.
    • Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowych warunków lub przedłużenia terminu, może zrezygnować z zakupu, a Sprzedawca zwróci mu wszystkie wpłacone środki.

5. Sposoby i terminy płatności

W tym punkcie znajdują się informacje o dostępnych metodach płatności oraz terminach płatności.

6. Bony podarunkowe (vouchery)

Możliwe jest uregulowanie należności za zamówienie za pomocą Bonu Podarunkowego. Szczegółowe zasady nabywania i korzystania z Bonów Podarunkowych, w tym ich ważność i zasady zwrotów, określa odrębny dokument pod nazwą Regulamin Bonów Podarunkowych, dostępny tutaj.

7. Dostawa

Zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie szybko i bezpiecznie! W tej sekcji znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące dostawy.

8. Reklamacje

Dbamy o to, by każdy produkt, który od nas otrzymujesz, był najwyższej jakości. Jeśli jednak masz zastrzeżenia co do zakupionego towaru, sprawdź, jak łatwo i szybko możesz złożyć reklamację- zależy nam na tym, by proces był dla Ciebie jak najbardziej przejrzysty i bezproblemowy. Informacje o reklamacjach znajdziesz również w zakładce Zwroty i reklamacje.

9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Zawsze dążymy do polubownego rozwiązania wszelkich sporów, które mogą powstać w wyniku zawartej umowy sprzedaży. Jeśli jednak rozmowy nie przyniosą porozumienia, Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i ma charakter informacyjny. Sprzedawca nie ma obowiązku przystąpić do takiego postępowania.

Klient będący konsumentem może skorzystać z następujących opcji:

• Stały polubowny sąd konsumencki: Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej w celu rozwiązania sporu.
• Wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej: Zwrócenie się z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
• Rzecznik konsumentów: Skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, których celem statutowym jest ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).

Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem:  UOKiK Pytania i odpowiedzi

Klient może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: Dochodzenie roszczeń konsumenckich w UE

10. Zwroty- prawo do odstąpienia od umowy

Dbamy o to, aby Twoje zakupy w naszym sklepie były zawsze udane. Jeśli jednak zechcesz zwrócić produkt to w tym punkcie znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące prawa do odstąpienia od umowy. Zależy nam, by ten proces był dla Ciebie jak najprostszy i bezproblemowy. Informacje o zwrotach znajdziesz również w zakładce Zwroty i reklamacje.

11. Zasady dla Klientów biznesowych / przedsiębiorców

Te zasady dotyczą wyłącznie przedsiębiorców, którzy dokonują zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. W przypadku takich transakcji nie mają zastosowania przepisy o prawach konsumenta. Jest to zgodne z polskim prawem, które odmiennie reguluje transakcje biznesowe.

Nowe zasady w Regulaminie

Poniżej przedstawiamy nowe postanowienia Regulaminu, dodane w celu dostosowania go do wymagań Aktu o usługach cyfrowych (DSA). Zgodnie z przepisami, poszczególne zagadnienia zostały wyodrębnione w oddzielnych punktach, aby zapewnić przejrzystość i zgodność z prawem.

• Punkt 12 reguluje zasady publikowania i moderowania treści.
• Punkt 13 opisuje mechanizmy zgłaszania nielegalnych treści.
• Punkt 14 precyzuje procedury rozpatrywania zgłoszeń i konsekwencje naruszeń.
• Punkt 15 zawiera informacje dotyczące prawa do odwołania się od naszych decyzji.

12. Zasady publikowania i moderowania treści

Wprowadzenie i moderowanie treści typu opinie, recenzje i komentarze przez użytkowników, w tym Klientów, regulowane jest przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przez Akt o usługach cyfrowych (DSA). Poniżej przedstawiamy zasady, jakimi kierujemy się przy ocenie i moderacji treści, aby zapewnić bezpieczeństwo i porządek na naszej stronie.

13. Mechanizmy zgłaszania nielegalnych treści

1. W przypadku zidentyfikowania na stronie internetowej/w serwisie Sprzedawcy treści, które Użytkownik/Klient uznaje za nielegalne, prosimy o niezwłoczne dokonanie stosownego zgłoszenia.
   Zgłoszenia można składać za pośrednictwem:
   • Formularza kontaktowego dostępnego tutaj.
   • Bezpośrednio na adres poczty elektronicznej: biuro@urulu.pl.
2. W celu zapewnienia kompletności zgłoszenia oraz sprawnej jego weryfikacji i rozpatrzenia przez Sprzedawcę, sugeruje się uwzględnienie następujących informacji:
   • Precyzyjne uzasadnienie, dlaczego kwestionowana treść jest uznawana za nielegalną (wyjaśnienie naruszenia).
   • Dokładne wskazanie lokalizacji treści w serwisie Sprzedawcy (np. pełny adres URL lub szczegółowy opis).
   • Dane identyfikacyjne osoby zgłaszającej (imię, nazwisko/nazwa podmiotu oraz adres e-mail), chyba że zgłoszenie dotyczy przestępstw związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci.
   • Oświadczenie potwierdzające, że zgłoszenie zostało złożone w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

14. Procedura rozpatrywania zgłoszeń i działania w przypadku naruszeń

1. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sprzedawca ma prawo tymczasowo zablokować treść, aby stała się niewidoczna dla innych użytkowników. Po dokładnej weryfikacji Sprzedawca może podjąć następujące działania:
   • Usunięcie lub zablokowanie treści: Sprzedawca może trwale usunąć lub zablokować treść, jeśli uzna, że narusza ona regulamin.
   • Przywrócenie treści: Jeżeli weryfikacja wykaże, że treść jest zgodna z regulaminem, zostanie ona niezwłocznie przywrócona. Sprzedawca poinformuje zarówno zgłaszającego, jak i autora treści o podjętej decyzji i jej uzasadnieniu.
2. W przypadku trwałej blokady lub usunięcia treści, Sprzedawca powiadomi o tym autora oraz osobę zgłaszającą, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
3. Jeśli Klient korzysta z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem, publikując treści, które naruszają jego postanowienia, Sprzedawca może również zastosować środki wobec konta użytkownika:
   • Blokada Konta Klienta na okres od 5 do 30 dni.
   • Trwałe usunięcie Konta Klienta.
   • Zawieszenie lub trwałe uniemożliwienie korzystania z wybranych funkcjonalności Serwisu.
4. Wybór środka zależy od wagi naruszenia, a decyzje podejmowane są w sposób obiektywny i proporcjonalny. Wszystkie zgłoszenia oraz odwołania są rozpatrywane manualnie przez personel Sprzedawcy, co gwarantuje, że każda sprawa jest analizowana indywidualnie. Autor treści lub osoba, która ją zgłosiła, ma prawo odwołać się od decyzji Sprzedawcy.

15. Prawo do odwołania

1. Autor treści lub osoba, która zgłosiła treść, ma prawo odwołać się od decyzji Sprzedawcy, jeśli:
   • Sprzedawca nie zablokował lub nie usunął zgłoszonej treści.
   • Treść została zablokowana lub usunięta niezgodnie z regulaminem.
   • Sprzedawca zastosował wobec autora jakiekolwiek środki, np. zablokował konto.
2. Sprzedawca do każdej decyzji o moderacji lub usunięciu treści dołącza szczegółowe uzasadnienie. Poinformuje w nim o przyczynach podjęcia działań oraz o prawach Autora i możliwościach odwołania się od decyzji Sprzedawcy
3. W przypadku gdy Sprzedawca otrzyma nakaz usunięcia treści od odpowiednich służb państwowych, np. sądu lub prokuratury, jest zwolniony z obowiązku podawania uzasadnienia. Działania te wynikają z konieczności przestrzegania obowiązującego prawa.
4. Jak złożyć odwołanie?
   Odwołanie można złożyć w formie wiadomości e-mail na adres: biuro@urulu.pl lub za pomocą formularza kontaktowego.
5. Co powinno zawierać odwołanie?
   • Twoje imię i nazwisko lub nazwę firmy.
   • Dane kontaktowe.
   • Szczegółowe uzasadnienie, dlaczego uważasz, że decyzja Sprzedawcy jest błędna.
6. Po otrzymaniu odwołania, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie, a następnie rozpatrzy je w terminie 14 dni.

16. Zasady publikacji i weryfikacji opinii

Zasady wystawiania opinii o produktach, szczegółowy sposób ich weryfikacji w celu zapewnienia autentyczności (potwierdzającej, że opinia pochodzi od klienta, który faktycznie używał lub kupił produkt) oraz procedury ich publikacji, moderacji i usuwania określa szczegółowa Polityka Opinii, która jest dostępna na stronie sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia treści, które naruszają obowiązujące prawo lub postanowienia ww. Polityki.

17. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

Administratorem Twoich danych osobowych jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień, a także świadczenia usług drogą elektroniczną. Sprzedawca korzysta z plików cookies.

18. Prawa własności intelektualnej

Sprzedawca informuje, że wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym materiały graficzne, opisy produktów oraz inne elementy stanowiące utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, są chronione prawem własności intelektualnej. Prawa autorskie do tych treści przysługują Sprzedawcy lub innym uprawnionym podmiotom.

19. Zasady bezpieczeństwa produktów

Od 13 grudnia 2024 roku obowiązuje ogólne rozporządzenie w sprawie bezpieczeństwa produktów (GPSR). Zgodnie z jego przepisami, musimy dbać o to, by wszystkie produkty w naszym sklepie były bezpieczne. Oczywiście dbamy o to od dawna, ale poniżej znajdziesz informacje o naszych zasadach i Twoich prawach wynikające z tego rozporządzenia.

20. Postanowienia końcowe