Regulamin Opinii sklepu www.urulu.pl

 

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin opinii reguluje zasady dodawania, publikowania oraz weryfikowania Opinii dotyczących produktów lub usług oferowanych przez Urulu Harmony Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością  (dalej jako "Właściciel Serwisu").

Dane Sprzedawcy (Właściciela Serwisu):
URULU HARMONY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, 70-542, ul. Sienna 9, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000918825, NIP: 9522219937, REGON: numer 38985154100000.

Regulamin dotyczy Opinii zamieszczanych w Serwisie oraz na Mediach społecznościowych Właściciela Serwisu.

---

 

2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Media społecznościowe – konta lub profile prowadzone w portalach społecznościowych, w tym:
   • Instagram - konto w portalu Instagram @urulu_olejki
   • Facebook – strona internetowa w portalu Facebook @uruluolejki
3. Wizytówka Google – profil firmowy Właściciela Serwisu w usłudze Google, umożliwiający Użytkownikom publikowanie Opinii o Produkcie
4. Opinia – wszystkie subiektywne wypowiedzi lub ich fragmenty publikowane przez Użytkowników lub Właściciela Serwisu w Serwisie oraz Mediach społecznościowych, dotyczące Produktów.
5. Regulamin opinii – niniejszy dokument.
6. Produkt – każdy towar lub usługa, w tym usługi cyfrowe, treści cyfrowe, prawa i obowiązki wynikające ze stosunków cywilnoprawnych; towar w rozumieniu art. 2 pkt 3 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
7. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Właściciela Serwisu dostępny pod adresem www.urulu.pl i jego podstronach, w tym w szczególności sklep internetowy.
8. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (UPPR) – ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. (Dz. U. z 2007 r., poz. 171, 1206 ze zm.).
9. Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis, Wizytówkę Google lub Media społecznościowe.
10. Właściciel Serwisu – Urulu Harmony Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000918825, NIP: 9522219937, REGON: 38985154100000.

---

 

3. Zasady Publikowania Opinii

1. Właściciel Serwisu umożliwia dostęp do wystawionych Opinii o Produktach.
2. W Serwisie oraz Mediach Społecznościowych publikowane są wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pod warunkiem, że są zgodne z niniejszą Polityką i przepisami prawa.
3. Opinie pochodzą od  klientów, którzy dokonali zakupu Produktu.
4. Właściciel Serwisu zapewnia, że podejmuje uzasadnione działania i stosuje procedury weryfikacji, aby upewnić się, że publikowane w Serwisie oraz w Mediach społecznościowych Opinie pochodzą od Konsumentów, którzy rzeczywiście używali danego produktu i nabyli go od Właściciela Serwisu.
5.  Publikowane Opinie nie są sponsorowane.
6. Właściciel Serwisu publikuje przy każdej opinii w Serwisie, obok treści opinii, informację o tym, czy opinia została zweryfikowana z pozytywnym wynikiem, zgodnie z procedurą opisaną w rozdziale 4.

---

 

4. Procedura Weryfikacji Opinii w Serwisie

1. Właściciel Serwisu umożliwia Użytkownikom samodzielne pozostawienie Opinii wyłącznie po dokonaniu zakupu Produktu w Serwisie. Dostęp do formularza opiniowania jest możliwy tylko z poziomu panelu klienta lub za pomocą dedykowanego linku wysłanego po zakupie, co stanowi pierwszy element weryfikacji.
2. Wszystkie Opinie publikowane w Serwisie są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii przed ich publikacją.
3. Weryfikacja Opinii polega na sprawdzeniu technicznego powiązania przesłanej Opinii z unikalnym numerem zamówienia lub identyfikatorem klienta w systemie sprzedaży, co jest równoznaczne z potwierdzeniem nabycia Produktu.
4. Właściciel Serwisu przyjmuje, że mechanizm techniczny platformy gwarantuje, iż tylko osoby, które dokonały transakcji w Serwisie, mają techniczną możliwość wystawienia Opinii o danym Produkcie. W związku z tym, Właściciel Serwisu podejmuje następujące działania w celu weryfikacji Opinii:
   • Weryfikacja techniczna: Stwierdzenie, czy Opinia została przesłana za pomocą funkcjonalności dostępnej dla kupującego danego Produktu (tj. weryfikacja powiązania Opinii z unikalnym identyfikatorem klienta i numerem zamówienia).
   • Weryfikacja treści: Sprawdzenie, czy treść Opinii jest zgodna z Rozdziałem 6 (Publikacja, Modyfikacja, Usuwanie Opinii).
5. W przypadku pozytywnej weryfikacji (tj. gdy technicznie potwierdzono powiązanie Opinii z zakupem), Opinia jest publikowana wraz z oznaczeniem „Opinia zweryfikowana – potwierdzony zakup”.
6. W przypadku negatywnej weryfikacji (tj. gdy techniczne powiązanie z zakupem jest niemożliwe lub Opinia jest sprzeczna z prawem/dobrymi obyczajami), Opinia nie jest publikowana w Serwisie.
7. Właściciel Serwisu może samodzielnie publikować wyłącznie autentyczne Opinie, które otrzyma od klientów w innej formie (np. wiadomości e-mail). Opinie te są każdorazowo weryfikowane poprzez sprawdzenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu i po publikacji oznacza się je jako „Opinia zweryfikowana – pozyskana poza formularzem, potwierdzony zakup”.

---

 

5. Procedura Weryfikacji Opinii w Mediach Społecznościowych

1. Instagram: Właściciel Serwisu samodzielnie publikuje na Instagramie Opinie, które otrzyma od Konsumentów (np. w wiadomościach prywatnych, w formie zrzutów ekranu).
2. Wszystkie Opinie publikowane przez Właściciela Serwisu na Instagramie są weryfikowane przed ich publikacją. Weryfikacja ta polega na ręcznym sprawdzeniu numeru zamówienia, dowodu zakupu lub innych danych klienta w systemie sprzedaży, aby potwierdzić faktyczne nabycie Produktu przez autora Opinii.
3. Facebook (funkcjonalność recenzowania/polecania): Właściciel Serwisu zezwala na wydawanie Opinii na Facebooku zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością.
4. Wizytówka Google i Facebook (funkcjonalność recenzowania/polecania): Właściciel Serwisu oświadcza, że ze względu na mechanizmy platform zewnętrznych (Google, Facebook), nie ma technicznej możliwości weryfikacji, czy Użytkownicy, którzy recenzują lub polecają Produkt/usługę, faktycznie kupili Produkt lub z niego korzystali. W związku z tym, Opinie zamieszczone bezpośrednio na Wizytówce Google oraz na Facebooku przez Użytkowników są traktowane jako opinie niezweryfikowane.
5. Użytkownicy samodzielnie publikują Opinie na Facebooku i Wizytówce Google.
6. Wszystkie Opinie publikowane na Facebooku i Wizytówce Google są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii niezwłocznie po ich publikacji (weryfikacja dotyczy treści, a nie autentyczności zakupu). Właściciel Serwisu może podjąć próbę ręcznej weryfikacji autentyczności autora, kontaktując się z nim (jeśli jest to możliwe) w celu uzyskania dowodu zakupu.
7. Jeżeli na podstawie procedury, o której mowa w pkt 5.6, Właściciel Serwisu nie ustali, że Konsument, który wydał Opinię, używał danego Produktu lub go nabył od Właściciela Serwisu (tj. brak możliwości weryfikacji autentyczności), wówczas Właściciel Serwisu: * podejmuje wszelkie możliwe działania w celu usunięcia Opinii (jeśli pozwala na to funkcjonalność platformy, np. zgłoszenie naruszenia regulaminu Google lub Facebooka). * Dodaje także komentarz pod Opinią, wskazując, że jest to opinia niezweryfikowana, tzn. Właściciel Serwisu nie jest w stanie potwierdzić, czy autor używał lub nabył ten Produkt.

---

 

6. Publikacja, Modyfikacja, Usuwanie Opinii

1. Właściciel Serwisu publikuje Opinie w niezmienionej postaci, tzn. nie dokonuje redakcji ani skracania treści opinii w sposób, który mógłby zmienić jej merytoryczny wydźwięk.
2. Właściciel Serwisu w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie zastrzega sobie możliwość do całkowitego lub częściowego modyfikowania (redakcja techniczna) lub usuwania poszczególnych Opinii, nawet po ich opublikowaniu. W szczególności w sytuacji, gdy Opinia:
   • jest sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami, w szczególności: jest obraźliwa, zawierająca groźby, zniesławiająca, obsceniczna, pornograficzna, zawierająca lub nawołująca do mowy nienawiści, rasistowska, dyskryminująca, oszczercza lub propagująca przemoc;
   • narusza lub ogranicza prawa osób trzecich, a w szczególności: narusza prawa autorskie, znaki towarowe, inne prawa własności intelektualnej lub prawo do wizerunku;
   • jest nieprawdziwa lub wprowadzająca w błąd, lub zawiera nieprawdziwe twierdzenia dotyczące faktów (usuwanie na tej podstawie ma zastosowanie, gdy Właściciel Serwisu dysponuje dowodami na nieprawdziwość);
   • zawiera informacje poufne lub dane osobowe;
   • zawiera techniczne szkodliwe elementy, takie jak wirusy komputerowe lub inne potencjalnie szkodliwe oprogramowanie lub pliki;
   • zawiera osadzone linki do zewnętrznych stron internetowych;
   • wymaga usunięcia z powodu wyroku sądowego lub administracyjnego;
   • wymaga usunięcia z powodu nakazu zaprzestania działań wobec strony trzeciej;
   • dotyczy wycofanego Produktu.

---

 

7. Reklamacje

---

 

8. Odpowiedzialność

---

 

9. Postanowienia Końcowe

 

Data publikacji: 01.09.2024